1999年10月，广州宝洁公司女职员周琼到成都出差，入住五星级酒店总府皇冠假日酒店，不料竟在自己房间里遭歹徒劫持，刀架在脖子上，被捆住手脚长达10小时之久。后经劝解软化，歹徒自首，被法院判处刑事拘役。而受到很大刺激的周琼，被医院确诊为“精神创伤后应激障碍”，一直在进行心理治疗。周琼多次与酒店交涉，但酒店一直没有回应。今年3月21日，周琼提起诉讼，向该酒店索赔精神损失40万元。法庭上，原告律师认为，虽然对周琼的直接侵害人是罪犯，不是酒店，但根据《消法》等有关规定，酒店作为服务的提供者，即使没有过错，也应向客人赔偿。被告律师辩称，消费者应该向罪犯索赔，酒店完全无错。
据了解，在一般案件中提出的精神损害，都是伴随消费者肉体、物质损害产生的，此案的特殊性在于只有纯粹的精神损害，索赔提出的医疗等损失，都是因精神损害才产生的。那么这种精神损失该如何计算？这是个法律盲点。目前此案还在审理中。
（《中国消费者报》2000．6．2刘铭文）
